常见问题
下订单和订单追踪
问：如何在本网站上购买商品？
下订单的步骤：
- 选择您想购买的商品，然后点击“添加到购物车”。
- 在购物车页面，点击“X”关闭并继续购物，或选择“结账”进入结账页面。
- 在结账页面，输入正确的配送和联系信息。建议注册一个账户，以便日后更快购物并享受更多优惠。
- 系统将根据您所在地区自动匹配最合适的配送方式，并计算相应的运费。
- 确认所有详细信息无误，同意条款和条件，然后点击“立即下单”。
- 您将被重定向到 iPay88 完成支付流程。
遵循这些步骤应该能帮助您顺利下单并完成支付。
问：有哪些可用的支付方式？
Elephant 网上商店接受通过 iPay88 支付，包括信用卡/借记卡、FPX（网上银行）、DuitNow (QR) 和电子钱包。
问：商品的交易货币是什么？
所有商品交易均以马来西亚令吉（MYR）处理。
问：如何查找我的订单号？
下订单后，您将收到一封包含订单号的确认电子邮件。
问：如何追踪我的订单状态？
您的商品发货后，您将收到一封包含追踪号的电子邮件。该电子邮件将包含一个“追踪您的订单”链接。
问：付款后可以取消订单吗？
可以，但仅限于订单仍处于未履行状态且尚未发货的情况。正在运输中或已发货的订单无法取消。
运输和配送
问：我的订单可以配送到哪里？
订单可以运送到马来西亚所有注册地址，包括马来西亚半岛和东马。我们目前不提供国际运输。*不提供邮政信箱和 FELDA 地区的配送服务。
问：我的订单会采用隐秘包装配送吗？
我们理解隐私的重要性，并确保所有包装都是隐秘的。除了打开包装的人之外，没有人会知道里面的内容物。
问：付款后可以更改收货地址吗？
请在付款前确保所有配送信息正确无误。付款后，配送信息无法更改，以避免混淆和争议。
问：我的订单何时发货？
我们每天安排发货，周日和公共假期除外。订单截止时间为上午 11:00。在截止时间之前下的订单将在当天发货；否则，将在下一个工作日发货。
问：配送到地址需要多长时间？
- 马来西亚半岛：2-5 个工作日
- 东马：5-8 个工作日
问：如何获得免运费资格？
订单满 RM60（西马）和 RM180（东马）可享受免运费。请注意，免运费促销会定期更新，请务必查看最新优惠。
问：每个订单的运费是多少？
标准运费：
- 马来西亚半岛：每公斤 RM7.00 起
- 东马：每公斤 RM15.00 起
退货、换货和退款
问：你们接受产品退货吗？
由于健康和卫生法规，我们只能接受以下原因的退货：
- 商品发货错误（例如，错误的商品或数量）。
- 商品在运输过程中损坏或存在制造缺陷。
请注意，出于卫生原因，我们不接受已开封或已使用商品的退货。
问：如果我收到损坏的产品该怎么办？
如果您收到损坏的产品，请在收到包裹后 48 小时内发送电子邮件至 support@elephant.com.my。请附上原因和照片作为证据。
问：如果我对你们的产品质量有疑虑，应该联系谁？
如果您对我们的产品质量有任何疑虑，请随时通过 support@elephant.com.my 联系我们。在 ELEPHANT，我们高度重视产品质量以及客户的健康和安全。
我的账户
问：如何注册账户？
- 在注册页面输入您的电子邮件。
- 检查您的收件箱以获取验证码。
- 返回注册页面并输入验证码。
- 您的账户已成功注册。
问：我忘记了密码。如何找回密码？
点击“忘记密码？”并输入您用于注册账户的电子邮件。提交请求，然后检查您的收件箱以获取验证链接。收到链接后，您可以设置新密码。
问：如何赚取奖励积分？
在 Elephant 网上商店购物时，每笔订单每消费 RM30 可赚取 RM1 积分。
注意：奖励积分在每年年底到期。您必须注册一个账户才能使用这些积分。
问：我可以在下次购物时使用我的奖励积分吗？
可以。在结账付款前应用它们。