退货和退款政策
1. 基于产品性质，不可退货
由于性健康产品的私密性以及医疗器械相关的健康法规，我们不接受退货。
- 对于因不正确使用、不当储存或处理，或将产品用于非预期用途而造成的任何损害，我们概不负责。
2. 换货、退货和退款的例外情况
出于卫生原因，所有换货、退货和退款请求通常不予受理，以下情况除外：
- a) 错发商品： 型号错误或数量错误。
- b) 损坏商品： 运输过程中损坏或有制造缺陷的商品。
如果您的请求属于上述类别（2a 或 2b），请在收到包裹后的 48 小时内通过电子邮件发送至 support@elephant.com.my 联系我们。请详细说明问题并附上清晰的照片作为证据。
3. 退货/换货运费
除非退货或换货是由于 2a 或 2b 中列出的原因，否则买家/客户需承担所有与退货或换货请求相关的运费。
- 所有退回或换货的商品必须未开封且未使用。商品必须以其原始包装退回，包括完好无损的塑料密封。
4. 处理退货/换货
收到您退回的商品后，我们的团队将在 1-2 个工作日内处理您的请求。您的退货/换货处理完成后，您将收到更新通知。
- 对于换货，仅提供同款产品。在收到并检查您的退回包裹后，更换产品将在与您原始订单相同的时间范围内送达。
- 如果原商品未送达我们的仓库，我们保留拒绝任何换货/退货的权利。
5. 质量问题
如果您有任何质量相关问题，请通过电子邮件发送至 support@elephant.com.my 联系我们。
- 在 ELEPHANT，我们非常重视产品的质量以及客户的健康和安全。根据具体问题，我们可能会要求您将产品寄回给我们进行质量检查和测试。请注意，这仅用于检查目的，并不意味着重新入库。
重要提示
请注意，我们的运费政策或免运费资格可能会根据实际情况发生变化。由于不可抗力因素（如自然灾害、政府政策变化、物流供应商运营中断等），我们保留修改运费或免运费条件的权利。如有任何变更，我们将通过官方网站、电子邮件或短信通知您。
感谢您的理解和支持。